Success Story
Moderne Customer Experience
Automobil-Vorreiter baut Event-Portal für Trainings, Gutscheinerwerb und Marketing mit State-of-the-Art Customer Experience aus.
#Automobil / Mobility
#Individuelle Software Entwicklung
#Azure
Kundenwunsch
Moderne CX & Hot Leads. | Nichts bewegt Endkund*innen mehr als begeisternde Markenerlebnisse. Gerade durchgängige Kundenerfahrungen sind dabei sehr wichtig – online wie offline. Seit über einem Jahrzehnt entwickeln wir für unseren Kunden seine Buchungs- und Verwaltungsplattform. Die Anforderungen an die Plattform sind im Laufe der Zeit jedoch gewaltig gewachsen. Neben Web-Apps, individuellen Videos, integrierten Hotel- und Reisebuchungen sowie Geländevermietungen für Events wollte man bestehende Schnittstellen und Plattformen integrieren und moderne Technologien einsetzen. Hinzu kamen zwei Vertriebsziele: die Steigerung der Conversion Rates und die Generierung von Leads.
Hürden & Extra-Meilen
Konzernprozesse vs. Kundenbedürfnisse. | Natürlich haben größere Unternehmen komplexere Prozesse. Das ist Endkund*innen allerdings egal. Sie wenden sich immer an Marken, die ihre Bedürfnisse am besten erfüllen. Eine einfache Usability kombiniert mit einer emotionalen User Journey waren nun mit strengen Governance-Prozessen zu vereinbaren. Eine schwierige Herausforderung für das Stakeholder-Management.
Strategie
Digitalkonzept für alle B2C-Geschäftsprozesse. | Eine nachhaltige Lösung war das erklärte Ziel dieses Projekts. Wir wollten alle Geschäftsprozesse für die Endkund*innen ganzheitlich abbilden und dabei gleichzeitig optimieren. Als strategischer Partner haben wir ein technisches Konzept entwickelt. Es identifiziert und integriert alle digitalen Schnittstellen und legt die Basis für ein individuelles System, das die komplexen Bedürfnisse abbildet.
Innovation
Co-Creation at its best. | Digitaler Wandel vollzieht sich nicht durch die Einführung neuer Technologien. Viel wichtiger sind die Digitalkultur, Arbeitsweisen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Gemeinsam mit dem Kunden-Team haben wir uns kollaborative Workflows erarbeitet, mit denen wir Wissen gezielt digital aufbauen und teilen. Alle Projektbeteiligten arbeiten interdisziplinär an der Kreation neuer digitaler Lösungen für die Endkund*innen.
Technische Lösung
Modernisierungen in Frontend & Backend: Manchmal muss man das Rad nicht komplett neu erfinden. Daher haben wir beim Backend direkt auf dem soliden Blueprint des Kunden aufgebaut – was jedoch durch dedizierte Cluster-Instanzen wie Oracle DB und Apache Webserver eigene Herausforderungen mit sich brachte.
Zwei Aspekte lagen den UX- & UI-Kolleg*innen beim Frontend am Herzen: Erstens die Online-Prozesse für die Eventbuchung und Gutscheinbestellung. Zweitens den Kundenbereich samt Profilseiten mit Event-Impressionen, personalisierten Videoerlebnissen sowie Detailinformationen und Unterlagen zu den gebuchten Events. In der Umsetzung ist hierfür eine Single-Page-Webanwendung auf Basis von AngularJS/Angular Framework entstanden.
Praktische Optimierungen nebenbei: Unser blu BEYOND Development-Team hat die Anwendung mit Schnittstellen zu bestehenden Systemen versehen, z. B. zu CRM, internen Kundendatenbanken, Fuhrpark-Systemen und der SAP-Landschaft. Das alles, um die neue Plattform tiefer in die bestehende IT-Landschaft zu integrieren und nahtlose Prozesse zu ermöglichen.
Technische Meilensteine
Sechs Meilensteine für ein besseres „Vrooom“:
Löwenanteil: Neuentwicklungen, die eine Migration der bestehenden Anwendung auf den neuen Technologie- und Infrastruktur-Stack ermöglichten
Verbesserungen bei Funktionsumfang, User Experience & -Interface
Technologie-Innovation: mit AngularJS bzw. Angular, Bootstrap, JAVA, JEE, JPA und Oracle DB
Projekt im Projekt: komplexe Migration von sensiblen Kundendaten
Sicherstellung der Kompatibilität der Anwendung für regelmäßige Updates auf dem derzeitigen Application Server
EU-DSGVO: Erstellung eines umfangreichen Löschkonzepts und dessen Umsetzung in mehreren Stufen
Große Errungenschaften
20 Jahre vertrauensvolle Zusammenarbeit. | Es gibt Kundenunternehmen, an und mit denen man wächst. Seit über zwei Dekaden „schrauben“ wir gemeinsam an einzigartigen Erlebnissen für Endkund*innen und an ganzheitlichen digitalen Customer Journeys.
Über 500.000 Zeilen geschriebener Code
25.000 Teilnehmer-Buchungen jährlich abgewickelt
350 Use Cases deckt die Anwendung nun ab
2.500 Veranstaltungen pro Jahr plattformseitig ermöglich
Kleine Siege
Durchgängige digitale Customer Journey konzipiert | Vor, während und nach dem Event an der Seite der Endkund*innen – das ist die neue Customer Experience. Mit der Konzeption und Entwicklung unserer Plattform konnte der Kunde einen wichtigen Meilenstein auf seiner digitalen Reise setzen.
End-to-End-Lösung entwickelt | Jeden denkbaren Endkund*innen-Wunsch rund um die Plattform erfüllen. Gemeinsam mit dem Marketingteam haben wir die digitale Vision verwirklicht und bieten nun einen ganzheitlichen digitalen Prozess.
Ganzheitlichen Digitalisierungspartner an Bord geholt | In über 20 Jahren Zusammenarbeit sind unser Wissen sowie unsere Expertise gewachsen. Das stellen wir mittlerweile in den Bereichen Beratung, Design, Konzeption, technische Umsetzung sowie Betrieb und Service unter Beweis.
Zukunftsfähigkeit sichergestellt | Die Anwendung erfährt regelmäßige Updates in Back- und Frontend, um betriebliche Vorgaben und Kundenwünsche zu erfüllen. Dazu zählen Migrationen auf neue Umgebungen nach dem entsprechenden Lifecycle und die Erweiterung um neue Funktionalitäten
Was wir in diesem Projekt umgesetzt haben:
IT- & Digital-Consulting
Implementation & Optimization
Operational Excellence & Support
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Kevin Heinloth
Senior Sales Specialist